1. Процесс эффективного решения проблем (Root Cause Analysis) на работе и в жизни
Полное описание процесса анализа ошибок и проблем. В последующих вебинарах этот процесс разобран на этапы.
- Что такое Root cause (основная причина) и Root Cause Analysis (RCA)?
- Процесс анализа
- Причинно-следственные связи
- Как искать причины и решения
- Как проверять причины и решения
- Примеры RCA (плохие и хорошие)
- Типичные ошибки
- Советы
2. От проблемы до результата Вы лучше поймете, в чем именно проблема, какая у вас цель в этой ситуации и наметите несколько вариантов решения и первые шаги.
- В чем проблема?
- Задача минимум и максимум
- Мотивация
- Поиск решений
- Оценка и выбор решений
- План действий
3. Как предотвратить повторение проблемы
Рассматриваем методы поиска истинных причин проблемы, ищем решения и составляем план, как предотвратить повторение ошибки в будущем.
- 4 уровня подхода к проблеме
- Как не только решить, но предотвратить повторение в будущем?
- Метод 5 почему
- Пошаговый процесс и поиск шагов, где проблема была внесена
- Поиск истинных причин
- Выбор оптимального решения
- Цикл Деминга для воплощения решения в жизнь